Sabemos porqué estás aquí 💖, estamos convecidos que detrás de cada compra hay una historia de esfuerzo personal y amor; por eso nuestro mayor propósito es hacer que tu compra en nuestra tienda sea grata y la felicidad de tu familia al recibir esté garantizada. Nos encanta llevar las compras a tu familia. 🙂 Cuenta con nosotros.

Estas son nuestras: Políticas, términos y condiciones de TiendaHabana.com

  1. Para usted realizar una compra en TiendaHabana.com debe estar de acuerdo con nuestras Políticas, términos y condiciones (estas que ahora lees).
  2. Al marcar la casilla de aceptar nuestras Políticas, términos y condiciones, queda confirmado que usted leyó esta página y está de acuerdo con todo el contenido que aquí se manifiesta. Nuestras políticas pueden ser modificadas en cualquier momento, es obligación del cliente conocerlas antes de aceptarlas. Al comprar el cliente acepta nuestras políticas.
  3. SOLO ESTAMOS entregando por el momento a todos los municipios de la Habana.
  4. Sobre la privacidad de sus Datos: Los datos que usted nos ofrece serán utilizados por nuestra empresa para poder ofrecerle nuestro mejor servicio, también los utilizaremos internamente para hacerle llegar información de interés relacionada con TiendaHabana.com o cualquiera de nuestras empresas. En cualquier momento usted puede comunicarse con nosotros y pedir que eliminemos la información por usted aportada.
  5. Sobre la entrega: Solo entregaremos a la(s) persona(s) que consigne en la dirección de envío. Esto es muy importante: REPETIMOS: SOLO ENTREGAMOS A LAS PERSONAS A LAS QUE USTED ENVÍA. La persona que recibe está obligada a mostrar al encargado de la entrega el carnet de identidad que demuestre que es la persona correcta y luego firmar la orden. Se toma una foto del carnet junto a la factura firmada. Si la persona no se identifica correctamente o no firma NO procederemos a entregar. Usted debe proveernos otras opciones de personas a las que entregar en caso que el destinatario principal no esté presente. NO SE ENTREGARÁ A NINGUNA PERSONA QUE NO ESTÉ CONSIGNADA POR USTED. El tiempo de entrega que tomaremos en cuenta es el del primer intento de entrega. Los tiempos de entrega son estimados y deben descontarse los domingos. Siempre se llamará antes de proceder a entregar. Si no se logra entregar su compra, este regresará a nuestra sede y pasará a realizarse sin costo pero ya en régimen normal antes de las próximas 72 horas.  Las órdenes con errores serán retenidas hasta que el cliente aporte la información correcta, una vez aportada la información comenzará a tenerse en cuenta el tiempo de envío en cada una de las opciones que tenemos. Si por algún motivo ajeno a nuestra gestión no puede realizarse la entrega en los proximos 15 días, podemos decidir cancelar su orden sin posibilidad alguna de devolución de su dinero. Por este motivo le pedimos se  ponga en contacto con nosotros enseguida que notifiquemos el problema. El destinatario al recibir nuestro envío, está en la OBLIGACIÓN de comprobar que este contiene todo lo que está consignado en la factura, en caso de no cumplirse NO DEBE firmar la entrega y en el momento solicitará al personalque realiza la entrega que se ponga en contacto inmediato con TIENDA HABANA, daremos respuesta satisfactoria inmediata a cualquier incumplimiento o error de nuestra parte. Una vez firmada la factura por el destinatario NO PROCEDE NINGUNA RECLAMACIÓN.
  6. En caso de no poder realizar una entrega por motivos ajenos a nuestra gestión, nos pondremos en contacto con usted vía whatapp para que modifique el destinatario y/o la dirección de envío. En este caso solicitaremos la foto de alguna identificación que garantice que hablamos con la persona correcta y procederemos a cambiar destinatario y/o dirección de entrega. SOLO EL CLIENTE QUE REALIZA LA COMPRA PUEDE HACER ESTE CAMBIO. Usted también puede modificar en cualquier momento destinatario y/o dirección, siempre que no se realizara la entrega, una vez entregado cesa la responsabilidad de Tienda Habana sobre dicha entrega.
  7. Tienda Habana utiliza la gestión de terceros para la entrega a domicilio, Tienda Habana se obliga a cumplir la entrega final con la calidad absoluta de nuestros servicios en todos los casos, sin embargo, no asume responsabilidad por actuaciones de caracter personal que pueda realizar el tercero contratado para la entrega. Este será responsable de sus propios actos porque no actua a nombre de nuestra empresa excepto en el hecho de realizar la entrega propiamente dicha. Nuestros clientes son lo más importante que existe para nosotros, cualquier queja sobre las entregas serán inmediatamente resueltas a satisfacción de nuestros clientes. El cliente final (el destinatario de la compra) no tiene que hacer ningún pago a la persona que entrega. El pago por envío ha sido completamente satisfecho por el cliente que realiza la compra, sin embargo, nuestra empresa no limita que la persona que recibe pueda entregar propina al personal que entrega, tampoco obliga al personal que entrega a recibir o rechazar dicha propina, queda a libertad de ambas partes proceder en este caso. TIENDA HABANA PROHIBE TOTALMENTE que el personal de entrega sugiera, insinúe o solicite propina a nuestros clientes. Si esto ocurriera, pedimos que se nos notifique de inmediato.
  8. Sobre las cancelaciones: Somos los que más rápido entregamos en Cuba, las órdenes difícilmente llegarán siquiera a acercarse al plazo máximo de entrega, lo cual quiere decir que por nuestra dinámica e inmediatez de trabajo no podemos cancelar órdenes luego de 20 minutos posteriores a haberse realizado la compra. En cualquier caso póngase en contacto con nosotros. Cualquier pedido cancelado en el plazo antes señalado, se procederá a la devolución del pago en los próximos 15 días. Para eso entraremos en contacto con el cliente y definiremos la vía más rápida y conveniente.
  9. Todas nuestras políticas están sujetas a condiciones de fuerza mayor que puedan forzar de forma extraordinaria a modificarlas, entiéndase a eventos derivados de situaciones de gran magnitud e impredecibles que no permitan el cumplimiento de nuestras obligaciones. En cualquier caso, restablecidas las condiciones normales, se realizarán todos los esfuerzos necesarios para satisfacer a nuestros clientes. Un ejemplo: en temporada ciclónica pueden ocurrir daños significativos del sistema eléctrico y de comunicaciones que nos impidan acceder a nuestros sistemas. En tal caso una vez restablecidos los servicios necesarios procederemos con la mayor inmediatez.
  10. Cancelación de su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su orden en cualquier momento por: falta de disponibilidad, errores en la descripción de precios, errores en pedido, y solicitud del cliente en los términos antes mencionados.
  11. Denegación de servicio por: También podemos denegar nuestro servicio a clientes o destinatarios de compras a partir de nuestro propio criterio.
  12. Denegación de servicio por: NO VENDEMOS A NEGOCIOS DE TIENDAS NI A REVENDEDORES, si usted es un negocio y quiere hacer compras por cantidades esta en la OBLIGACION de consultarnos primero o podemos cancelar unilateralmente su compra y proceder a la devolución de su dinero, para lo cual dispondremos de 60 días. Los precios de nuestros productos son en general bajos para satisfacer las compras familiares.
  13. Precios: Los precios de nuestros productos pueden ser modificados en cualquier momento, aunque nunca después de realizada la compra por el cliente, excepto en caso de errores en el precio, en que procederemos a cancelar el pedido y notificaremos del error al cliente. Ejemplo: si se encuentra una caja de cervezas a  1 euro, usted puede estar seguro que fue un error de nuestro sistema y cancelaremos la compra. En este caso se devolverá el dinero en los proximos 3 días.
  14. Promociones: En esto marcaremos la diferencia… vamos a estar constantemente ofreciendo promociones a nuestros clientes habituales.
  15. Su Cuenta: Usted está en la obligación de cuidar su contraseña y cambiarla en caso necesario, su contraseña es personal, no la ceda a otras personas. Cualquier mal uso de su cuenta puede ocasionar que la cancelemos y en el futuro le deneguemos nuestros servicios. Utilice su nombre preferiblemente, no se aceptan vulgaridades de ningún tipo… ya sabes: denegación de servicio.
  16. Propiedad intelectual: Logo, nombre y marca de nuestra tienda están Registrados en la OCPI, queda prohibido su uso por terceros con las consecuencias penales derivadas bajo las leyes cubanas e internacionales que apliquen.
  17. Seguridad: Cumplimos con toda la normativa internacional para pago seguro, nuestras pasarelas de pagos son propiedad de terceros certificados que garantizan el proceso completo de pago. Jamás se solicitarán de usted información concerniente a sus tarjetas o cuentas por ninguno de nuestros canales. Esta información solo será requerida al momento de realizar el pago por la pasarela de pago, nosotros no solicitamos jamás sus datos, ni información de sus cuentas, en ningún caso los entregue fuera del momento de pagar su pedido. Nuestro sitio dispone de todos los certificados de seguridad requeridos (candado junto al nombre de nuestra web (tiendahabana.com) que aparece arriba en su navegador)
  18. Detección de riesgos: como parte de nuestros procesos, el departamento de control de riesgos realiza analisis de las compras que se reciben. Por este motivo podemos en cualquier momento realizar verificaciones necesarias para confirmar la información que se nos ofrece. Nuestros clientes están en la obligación de aportar información real a la hora de realizar sus compras. Aportar información falsa puede provocar la denegación del servicio o la cancelación del mismo. En cualquier compra realizada debe coincidir el nombre aportado con el de la tarjeta utilizada para pagar; el teléfono aportado y el correo electrónico deben ser reales para facilitar la comunicación con nuestros clientes. Si tenemos evidencia de suplantación de identidad podemos solicitar que el cliente verifique su identidad, lo cual una vez realizado se continuará con el proceso normal. Si el cliente al hacer la compra entregó a Tienda Habana SURL información falsa se considerará que está obrando de mala fe en cuyo caso se procede a cancelar la compra. La devolución del dinero de la misma quedará retenido por un máximo de 90 días y un minimo nunca inferior a 60 días. En este plazo de tiempo se evaluará con nuestros proveedores de servicio de pago los procedimientos a seguir para dar solución al problema.
  19. Compras Grandes: En toda compra superior a los 150 usd se pedirá a la persona que recibe en Cuba firmar un consentimiento de conocimiento de envío por parte del destinatario. Al firmar el documento antes mencionado, forma parte de un acuerdo tripartito entre remitente (quien hace la compra), destinatario (quien la recibe en La Habana) y proveedor de servicio (Tienda Habana SURL) asumiendo cada parte el reconocimiento de las otras dos partes, sus obligaciones y deberes, y responsabilizandose por estos.

 

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