TiendaHabana.com

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cual es la calidad y origen de los productos que venden?

Respuesta: La mayor parte de nuestros productos son españoles o de proveedores europeos, también enviamos productos de otros países y de diversas marcas.  Pero nos abastecemos principalmente de productos de calidad desde proveedores españoles.

¿Cuánto demoran en entregar una compra a su destinatario?

Respuesta: Realizamos las entregas en menos de 48 h, pero el 95 % de las veces entregamos en menos de 24 h e incluso en menos de 6 horas si se compra antes de las 10 am.

¿Puedo pagar en una divisa que no sea USD?

Respuesta: Sí, utilizando TARJETAS INTERNACIONALES en cualquier moneda, la pasarela de pago y su banco realizan la conversión automáticamente según la tasa internacional del día.

¿Cuanto cuesta el envío?

Respuesta: El envío cuesta 4.90 USD a cualquier lugar de la capital. EL ENVÍO ES GRATIS  POR COMPRAR DE MÁS DE 99 USD.

¿Quién realiza la entrega?

Respuesta: Las entregas las realizamos mediante autónomos con licencia, sin embargo son mensajeros con contrato y responsabilidad legal garantizada para realizar estos servicios. 

¿Solo entregan en La Habana?

Respuesta: Si, solo estamos entregando en la capital.

¿Hay que registrarse para comprar?

Respuesta:No es obligatorio, usted puede comprar sin registrarse, la ventaja principal de registrase es que cuando accede con su usuario y contraseña toda la información que usted aportó se actualiza con su cuenta.  Si no se registra, cada vez que compre debe llenar los datos. Otra ventaja de los clientes registrados es que pueden acceder panel de control donde encontrará un registro completo de sus pedidos.

¿Cómo puedo realizar pagos en la tienda?

Respuesta: Una vez lleno el carrito de compras, haga clic en finalizar la compra y luego en pagar. La pasarela de pago acepta tarjetas Visa o Master Card en cualquier moneda en que estén emitidas (dólares americanos, dólares canadienses, euros, etc.). Siga las instrucciones de pago en cada paso.

¿TiendaHabana.com  almacena los datos de mi tarjeta?

Respuesta: NO. Tienda Habana utiliza la pasarela de pago un proveedor externo certificado bajo la normativa europea que es el encargado de procesar la compra. Tienda Habana ni nadie de su personal JAMÁS le va a solicitar datos de su cuenta por ninguna vía. Cuando usted hace clic en pagar mediante Tarjeta, inmediatamente pasa a nuestro proveedor de servicio de pago que es el que tramita con el cobro y transfiere luego los fondos a nuestra cuenta. 

¿Porqué utilizan la pasarela de pagos de un tercero?

Respuesta: Los servicios de pago online seguros se realizan mediante proveedores de dicho servicio, solo ellos cuenta con la estructura y tecnología de seguridad necesarios para proteger las cuentas de los clientes. 

¿Puedo realizar pagos con divisa en efectivo?

Respuesta: No, nuestra tienda online no tiene servicio de cobro en ninguna moneda en efectivo.

¿Puedo enviar dinero en efectivo?

Respuesta: No, nuestra tienda online no tiene servicio de envíos de dinero.

¿Existe un límite mínimo por cada compra?

Respuesta: Sí, es de 50 dólares.

¿Mi familiar debe pagar algo al recibir la compra?

Respuesta: No, cuando usted paga esta cubriendo todos los gastos de envío.

¿Ingresé datos con errores qué hago?

Respuesta: Póngase en contacto con nosotros por el chat (abajo a la derecha de la página) lo antes posible, para modificar un pedido le pediremos nos muestre alguna identificación que demuestre que usted es la persona que hizo la compra. Una vez que confirmemos su identidad, podrá hacer cualquier modificación que desee.

¿Qué ocurre con una compra que tiene errores?

Respuesta: En cuanto detectemos algún error nos pondremos en contacto con usted para que haga los arreglos necesarios, se le pedirá que confirme su identidad.

¿Puedo cancelar una compra?

Respuesta:  Si, usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de ser entregado. Una vez que se ha entregado en el domicilio no es posible la cancelación del mismo por haberse completado el servicio. Tenga en cuenta que entregamos en menos de 24 horas un 95% de las veces y en muchas ocasiones en menos de 6 horas.  En cualquier caso póngase en contacto con nosotros estamos en disposición de ayudarle de inmediato.

¿Cómo cancelo una compra?

Respuesta: En nuestra web verá el ícono de WHATSAPP en todas las páginas abajo a la derecha, esa es la vía más inmediata, escriba CANCELACION DE COMPRA y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. 

¿En caso de cancelar mi pedido en que tiempo recibo los fondos?

Respuesta: En menos de 10 días hábiles los fondos estarán de regreso en su cuenta (usualmente demora 2-3 días en que su pago esté efectivo en nuestra cuenta, 2 días en realizar la devolución por nuestra parte y 2 -3 días en que el dinero aparezca en su cuenta).

¿Aceptan devoluciones?

Respuesta: Si, en el momento de ser entregados pueden ser devueltos al servicio de mensajería, póngase de inmediato en contacto con nosotros si prefiere no aceptar alguno de los productos y gestionaremos su sutitución o devolución del valor pagado.  En cualquier caso por favor utilice el chat de la web o el número: +34 699 591 820.